为深入贯彻落实优化营商环境的决策部署，思茅分局立足自身职能，将提升政务服务水平作为核心抓手，特别是以环保咨询服务为突破口和着力点，多措并举，精准发力，全力营造稳定、公平、透明、可预期的优质营商环境，服务区域经济高质量发展。

一、 理念先行，树立主动服务意识
思茅分局深刻认识到，优质的政务服务是优化营商环境的“软实力”。分局转变工作思路，从传统的“管理者”向“服务者”角色积极转型。针对企业在项目前期、建设期、运营期可能遇到的各种环保法规、政策、标准及技术问题，树立“提前介入、全程指导、精准服务”的理念，变“企业上门咨询”为“主动问需送策”，帮助企业少走弯路，降低制度性交易成本。

二、 聚焦环保咨询，打造专业化服务窗口
环保审批与合规是企业生产经营中的重要环节，政策专业性强、技术要求高。思茅分局重点强化环保咨询服务的专业化建设：

1. 设立专窗专线： 在政务服务大厅设立环保政策咨询专门窗口，配备业务骨干值守，同时公开环保咨询服务热线，确保企业问询渠道畅通、响应及时。
2. 编制服务指南： 梳理整合建设项目环境影响评价分类管理、排污许可申领与执行、环境风险防控、固体废物管理等方面的法律法规、办事流程和技术规范，编制成通俗易懂的《环保咨询服务指南》或“明白卡”，线上线下同步公开，方便企业查询和自助办理。
3. 提供精准辅导： 针对重点建设项目、特色产业以及中小微企业不同需求，提供“一对一”、“面对面”的个性化政策解读和技术指导，帮助企业准确理解环保要求，科学制定污染防治方案。

三、 优化流程机制，提升服务效率与体验
1. 推行“互联网+政务服务”： 充分利用在线政务服务平台，推动环保咨询、业务预审、进度查询等事项“网上办”、“掌上办”。探索建立常见问题智能问答库，提供7×24小时不间断的标准化咨询解答。
2. 建立联动会商机制： 对于复杂疑难项目，建立内部科室协同、上下级联动的会商机制，集中研判，快速响应，形成解决方案，避免企业多头跑、反复问。
3. 简化优化流程： 在法律法规框架内，进一步精简环保相关事项的申请材料，压缩办理时限，推行告知承诺制等便利化措施，让数据多跑路，让企业少跑腿。

四、 加强能力建设，保障服务专业水准
持续开展分局工作人员的业务培训和技能考核，确保一线咨询人员熟练掌握最新环保政策、标准和技术动态，提升解答问题的准确性、权威性和实用性。注重培养工作人员的沟通技巧和服务态度，以热情、耐心、细致的服务赢得企业的信任与好评。

五、 强化反馈评估，推动服务持续改进
建立健全政务服务评价反馈机制，通过现场评价器、线上评价系统、问卷调查、企业座谈会等多种形式，主动收集企业对环保咨询等政务服务的意见和建议。对反馈的问题及时梳理分析，限期整改，并将评价结果纳入绩效考核，形成“服务-评价-改进-提升”的良性循环，推动政务服务水平持续攀升。

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营商环境，“优”无止境。思茅分局通过将提升政务服务水平，特别是做优做强环保咨询服务，作为优化营商环境的关键切入点，不仅有效解决了企业在环保领域的“急难愁盼”问题，更传递了政府服务企业、助力发展的决心与温度。下一步，思茅分局将继续坚持问题导向和需求导向，不断创新服务方式，深化服务内涵，努力打造政务服务新高地，为激发市场主体活力、推动思茅区经济社会绿色、健康、可持续发展注入更强劲的动力。